# Wat is een AI-telefonist?

> Een AI-telefonist neemt inkomende telefoongesprekken automatisch aan en handelt vragen en reserveringen zelfstandig af, zodat gasten ook tijdens piekmomenten snel geholpen worden.

_Bron: https://www.horecaflix.com/nl/kennisbank/begrippen/wat-is-een-ai-telefonist — Horecaflix._

# Wat is een AI-telefonist?

**Een AI-telefonist** is een systeem dat inkomende telefoongesprekken automatisch opneemt en zelfstandig afhandelt, van simpele vragen tot het inplannen van een reservering.

Voor een horecaondernemer lost een AI-telefonist een bekend piekprobleem op: tijdens de lunch- of dinerdrukte is er vaak niemand vrij om de telefoon op te nemen, waardoor gasten wachten of ophangen. Een AI-telefonist beantwoordt gesprekken direct, ook buiten openingstijden, en verwerkt de reservering meteen in het systeem zonder dat personeel ertussen hoeft te komen.

## Voorbeeld in de praktijk

Bij de restaurants van RCE, de groep achter onder meer Loetje, Happy Italy en Beers & Barrels, neemt AI-telefonist Bonnie een groot deel van de inkomende gesprekken over. Bonnie handelt inmiddels 75% van alle telefoongesprekken automatisch af en verwerkt ongeveer honderdduizend reserveringen per jaar, zodat gasten ook tijdens piekmomenten niet lang hoeven te wachten.

## Gerelateerde onderwerpen
- [Automatische reserveringsbevestiging en -herinnering](../functies/hoe-werkt-automatische-reserveringsbevestiging-en-herinnering.md)
- [AI Act-transparantieplicht bij AI-gebruik](./wat-is-de-ai-act-transparantieplicht-voor-horeca.md)