Wat is de AI Act-transparantieplicht voor horeca?
De AI Act-transparantieplicht verplicht bedrijven om mensen te laten weten wanneer ze met een AI-systeem communiceren in plaats van met een mens, ook aan de telefoon of in een chat.
Deze verplichting geldt sinds 2 augustus 2026 en is direct relevant voor horecazaken die een AI-telefonist of chatbot inzetten voor reserveringen of gastvragen. Zet je zo'n systeem in, dan moet een gast expliciet horen of lezen dat hij met een AI-systeem communiceert, bijvoorbeeld met een korte melding aan het begin van een telefoongesprek.
Voorbeeld in de praktijk
Een restaurant dat een AI-telefonist gebruikt voor het aannemen van reserveringen, laat het gesprek starten met een korte melding dat de beller met een AI-systeem spreekt. Zo voldoet de zaak aan de transparantieplicht zonder dat dit ten koste gaat van de snelheid waarmee de reservering wordt afgehandeld.