Wat is een AI-telefonist?
Een AI-telefonist is een systeem dat inkomende telefoongesprekken automatisch opneemt en zelfstandig afhandelt, van simpele vragen tot het inplannen van een reservering.
Voor een horecaondernemer lost een AI-telefonist een bekend piekprobleem op: tijdens de lunch- of dinerdrukte is er vaak niemand vrij om de telefoon op te nemen, waardoor gasten wachten of ophangen. Een AI-telefonist beantwoordt gesprekken direct, ook buiten openingstijden, en verwerkt de reservering meteen in het systeem zonder dat personeel ertussen hoeft te komen.
Voorbeeld in de praktijk
Bij de restaurants van RCE, de groep achter onder meer Loetje, Happy Italy en Beers & Barrels, neemt AI-telefonist Bonnie een groot deel van de inkomende gesprekken over. Bonnie handelt inmiddels 75% van alle telefoongesprekken automatisch af en verwerkt ongeveer honderdduizend reserveringen per jaar, zodat gasten ook tijdens piekmomenten niet lang hoeven te wachten.