Wat is een annuleringsbeleid?
Een annuleringsbeleid is de vastgelegde afspraak tot wanneer een gast een reservering kosteloos kan afzeggen en wat er gebeurt als hij dat niet doet.
De grens tussen streng en gastonvriendelijk zit niet in het bedrag, maar in de communicatie. Vermeld je het annuleringsbeleid vooraf duidelijk, bij het boeken, in de bevestigingsmail en eventueel op de website, dan ervaart een gast een factuur achteraf als een afspraak die hij zelf heeft geaccepteerd in plaats van een verrassing. Blijft die communicatie achterwege, dan voelt diezelfde regel als een boete in plaats van een redelijke afspraak.
Voorbeeld in de praktijk
Een restaurant rekent een no-show-vergoeding als een gast niet binnen 24 uur van tevoren afmeldt. Omdat die voorwaarde bij het boeken, in de bevestigingsmail en op de website staat, accepteert een gast die per ongeluk vergeet af te melden de factuur zonder discussie, terwijl hij bij een onaangekondigde regel waarschijnlijk had geklaagd.